1. Običaj pozdravljanja

• Pozdravljanja su formalnost, najstarije osobe se uvijek prvo pozdravljaju.
• Rukovanje je najčešći oblik pozdravljanja sa strancima.
• Mnogi Kinezi će oboriti pogled ka tlu kada se pozdravljaju sa nekim.
• Oslovite osobu prema počasnoj tituli i prezimenu. Ako žele da ih oslovljavate samo imenom, reći će vam koje ime da koristite tom prilikom.
• Kinezi imaju sjajan smisao za humor. Oni se mogu smijati sami sebi, posebno ako imaju dobar odnos sa sagovornikom. Budite spremni smijati se sami sebi kada vam se za to ukaže prava prilika.

2. Običaj davanja poklona

• U principu, pokloni se daju povodom Kineske nove godine, vjenčanja, rođenja, a u posljednje vrijeme i kao oblik marketinga, te povodom rođendana.
• Kinezi vole hranu, te lijepa korpa sa hranom predstavlja fin poklon.
• Ne poklanjajte makaze, noževe i drugi pribor za rezanje, jer takav poklon ukazuje na kidanje prijateljskih veza.
• Ne poklanjajte satove, platnene maramice ili sandale od pruća, jer se takvi pokloni povezuju sa smrću i sahranama.
• Ne poklanjate cvijeće, jer i cvijeće Kinezi povezuju sa sahranom.
• Nemojte pakovati poklone u bijeli, plavi ili crni papir.
• Broj četiri je nesrećan broj, tako da ne treba poklanjati ništa u vezi sa brojem četiri. Broj osam je srećan broj, te poklanjanje nečega sa brojem osam donosi sreću onome kome se pokloni.
• Uvijek treba predati poklon sa obije ruke.
• Pokloni se ne otvaraju kada se prime.
• Pokloni se mogu tri puta odbiti prije nego se prihvate.
• Također je običaj donijeti poklon kada se ide u poslovnu posjetu.

3. Običaj za vrijeme obroka

• Kinezi više vole da ugošćavaju na javnim mjestima nego u svojim domovima, a posebno kada su stranci u pitanju.
• Ako vas pozovu u svoj dom, smatrajte to posebnom čašću. U slučaju da morate odbiti takvu čast, smatra se učtivim ukoliko objasnite koji je razlog promjene plana vašeg rasporeda, da se vaši postupci ne bi shvatili pogrešno.
• Dođite na vrijeme.
• Izujte obuću prije ulaska u kuću.
• Donesite mali poklon domaćici.
• Dobro jedite kako biste pokazali da uživate u hrani!

4. Maniri za stolom:

• Naučite se služiti štapićima.
• Sačekajte da vam se kaže gdje ćete sjesti. Počasni gost će sjesti na mjesto nasuprot vratima.
• Domaćin prvi započinje jelo.
• Trebate probati sve što vam se ponudi.
• Nikada ne jedite posljednje parče sa poslužavnika.
• Budite pažljivi prema potrebama drugih ljudi.
• Štapiće trebate vratiti na držač za štapiće na svakih nekoliko zalogaja kao i onda kada pijete ili govorite.
• Domaćin prvi nazdravlja.
• Ne odlažite kosti u svoju zdjelu. Stavite ih na sto ili u posebnu zdjelu za tu namjenu.
• Dok jedete držite zdjelicu sa rižom blizu usta.
• Nemojte se uvrijediti ako Kinezi počnu srkati ili podrigivati tokom jela; to samo pokazuje da uživaju u hrani.
• Nema striktnih pravila koja se odnose na manir “pojesti sve iz tanjira”.
• U slučaju da konzumirate samo halal hranu, morate to unaprijed naglasiti domaćinu kako bi udovoljio vašem zahtjevu.

5.Običaj ostavljanja bakšiša

• Ostavljanje bakšiša postaje sve učestalije, naročito kod mlađih konobara, dok će stariji konobari još uvijek to shvatiti kao uvredu. Ostavljanje nekoliko novčića je sasvim dovoljno.

6. Poslovna kultura i protokol u Kini

• Kinezi ne vole poslovati sa kompanijama koje ne poznaju, te je od ključne važnosti imati posrednika. To može biti pojedinac ili organizacija koja će angažovati formalno predstavljanje, te jamčiti za pouzdanost vaše kompanije.
• Prije dolaska u Kinu pošaljite materijal (na kineskom) u kojem će biti opis vaše kompanije, historija i literatura o vašim proizvodima i uslugama. Kinezi često koriste posrednike da postavljaju pitanja koja radije ne bi postavili direktno.
• Poslovni odnosi se grade formalno nakon što vas Kinezi upoznaju.
• Budite veoma strpljivi, za uspješan posao potrebno je dosta vremena.
• Kinezi posmatraju strance više kao predstavnike svojih kompanija nego kao pojedince.
• U poslovnim odnosima Kinezi veoma drže do pozicije na kojoj se nalaze, te je prilikom komunikacije veoma važno imati na umu razlike u pozicijama.
• Pristrasnost prema određenim polovima ne postoji u poslovima sa Kinezima.
• Nikada nemojte izgubiti iz vida činjenicu da je komunikacija veoma službena, naročito ako komunicirate sa nekim na visokoj poziciji. Ukoliko se odnosite prema njima isuviše neformalno, naročito pred očima njihovih kolega istog ranga, to može uništiti potencijalni posao.
• Kinezi više vole komunikaciju uživo nego pisanu ili telefonsku komunikaciju.
• Zajednički obroci i druženja nisu mjesto poslovnim pregovorima. U Kini postoji jasna granica između posla i druženja, tako da treba biti obazriv i ne miješati ovo dvoje.

7. Običaji tokom poslovnog sastanka

• Zakazivanje poslovnih sastanaka je neophodno i, ukoliko je moguće, treba ih zakazivati mjesec do dva unaprijed, po mogućnosti, u pisanoj formi.
• Ukoliko nemate kontakt-osobu unutar kineske kompanije, onda koristite posrednika koji će angažovati formalno predstavljanje. Kada se obavi formalno predstavljanje, onda trebate kineskoj kompaniji dostaviti podatke o vašoj kompaniji kao i šta želite postići ovim sastankom.
• Na sastanke trebate dolaziti na vrijeme ili malo ranije. Kinezi tačnost smatraju vrlinom. Kašnjenje je uvreda i može se negativno odraziti na poslovni odnos.
• Obratite veliku pažnju dnevnom redu, s obzirom da svaki kineski sagovornik ima svoj dnevni red koju će pokušati da prezentuje.
• Prije sastanka pošaljite vaš dnevni red kineskim kolegama kako bi se eventualno dogovorili sa svojim tehničkim stručnjacima prije samog sastanka. Prije nego pošaljete dnevni red popričajte sa svojim prevodiocem/posrednikom.
• Svaki sagovornik imaće priliku da dominira situacijom duži vremenski period pri čemu neće reći puno toga što ide u prilog samom sastanku. Budite strpljivi i slušajte. Postoji mogućnost da se prenesu suptilne poruke koje će vam pomoći u ublažavanju straha od potencijalnog udruživanja.
• Sastanci zahtijevaju strpljenje. Mobilni telefoni često zvone i konverzacija je prilično bučna. Nikada ne zahtijevajte od Kineza da isključe svoje mobilne telefone, jer vas to može obrukati u očima drugih.
• Gosti se uglavnom otprate do svojih mjesta, koja su podešena u skladu sa pozicijom koju zauzimaju. Gosti na visokim funkcijama uglavnom sjede nasuprot gostima na visokim funkcijama druge strane.
• Pravilo je da dovedete svog prevodioca, a posebno ako planirate da razgovarate o pravnim ili izrazito tehničkim temama, koje će vaš prevodilac prethodno proučiti.
• Materijali u pisanoj formi trebaju biti dostupni na engleskom i kineskom jeziku, i to pisani uprošćenim kineskim karakterima/znakovima. Budite veoma obazrivi šta pišete. Budite sigurni da prevodi budu tačni, te da ne budu pogrešno protumačeni.
• Vizuelna pomagala su veoma korisna na velikim sastancima i trebaju biti primijenjena crnom bojom na bijeloj podlozi. Boje imaju posebna značenja, te trebate biti pažljivi jer vaš izbor boja može uništiti potencijalni posao.
• Prezentacije trebaju biti detaljne i činjenične, te se fokusirati na dugoročne beneficije. Spremite prezentaciju koja će biti izazov.

8. Poslovni pregovori

• Samo članovi pregovaračkog tima na visokim funkcijama pregovaraju. Odredite osobu na najvišoj funkciji u vašem timu kao govornika prilikom predstavljanja.
• Poslovni pregovori teku sporim tempom.
• Spremite se da dnevni red bude odskočna daska za druge diskusije.
• Kinezi nisu skloni sukobima. Nikada neće otvoreno reći “ne”, već “da će razmisliti o tome” ili “da će vidjeti”.
• Kineski pregovori su procesno orijentisani. Kinezi nastoje utvrditi da se poslovni odnos može razviti do nivoa da obije strane mogu voditi poslove bez problema.
• Odluke mogu potrajati dugo, s obzirom da zahtijevaju pomno razmatranje.
• Ni u kom slučaju ne treba da se nervirate i time sramotite jer će to zauvijek uništiti vaš odnos.
• Ne koristite se jakim taktikama. Možete biti izbačeni iz igre.
• Posao je hijerarhijski. Odluke se najčešće donose za vrijeme poslovnog sastanka na kojem prisustvujete.
• Kinezi su mudri pregovarači.
• Vaša početna cijena zahtijeva vrijeme za pregovaranje.

9. Kultura oblačenja

• Poslovna odjeća je konzervativna i skromna.
• Muškarci trebaju nositi konzervativna poslovna odijela tamne boje.
• Za žene je poželjno da nose konzervativna poslovna odijela i ravne cipele ili cipele sa veoma malom potpeticom.
• Svijetle boje treba izbjegavati.

10. Vizit-kartice

• Vizit-kartice se razmjenjuju nakon uvodnog predstavljanja.
• Jedna strana vaše vizit-kartice treba biti prevedena na kineski jezik uprošćenim kineskim znakovima i odštampana u zlatnoj boji, jer se zlatna boja smatra srećnom.
• Na vašoj vizit-kartici mora stajati vaša titula. Ako je vaša kompanija najstarija ili najveća u zemlji, morate i to naglasiti na vašoj vizit-kartici.
• Držite karticu sa obije ruke kada je pružate, strana na kineskom treba da bude okrenuta ka primaocu.
• Pregledajte vizit-karticu prije nego je spustite na sto pored vas ili u kutiju za vizit-kartice.
• Nikada ne pišite na nečijoj vizit-kartici, sem ukoliko vam se kaže drugačije.